KGI、KSF、KPIとは

企業や組織が最終的に到達したい最重要目標を示すもので、定量的な数値で表される。
例: 売上高10億円達成、顧客満足度95%以上など KGIを達成を実現するための重要な要素や条件。定性的な要素も含まれる。
例: 営業力の強化、顧客満足度向上、商品開発など KGIの達成に向けた活動や施策の具体的な進捗状況を定量的に表す、KGIよりも細分化された指標。
例:新規顧客獲得率10%以上、 月間売上高1億円以上など KGI: 令和○○年度、売上高10億円
KSF: 新商品の開発、新規市場開拓、顧客満足度向上
KPI: 売上月間1億円、顧客満足度10%以上上昇
KGIからKSF、KPIへと落とし込み、最終的な目標達成に向けて段階的に計画を立て、進捗状況を把握していきます。

KGIは最終目標として1つ、KSFは複数、KPIは細分化された具体の指標設定を行います。
KGI、KSF、KPIは相互に連動しているため、設定や運用には整合性が必要です。
KGI、KSF、KPIを活用することで、目標と達成のプロセスを明確にして管理することができます。